1. Contratación

La contratación de este viaje combinado ha sido tramitada a través de la agencia de viajes PLANES CON DUENDE, dada de alta a nombre de DDH CAPITAL, S.L. con CIF B-91891986 con domicilio en Sevilla, calle José Recuerda Rubio Manzana 1 Local 2A, C.P. 41018, y Título Licencia CIAN 416413-3.

2. Condiciones Generales

Este contrato tiene por objeto los servicios descritos en el ANEXO 1 (adjunto) — CONFIRMACION RESERVA (documento anexo con los detalles del viaje e itinerario).

3. Precio

El precio de los servicios prestados es el reflejado en el ANEXO 1 - CONFIRMACION RESERVA

4. El precio incluye

Los servicios incluidos en el precio antes indicado serán los reflejados en el ANEXO 1 - CONFIRMACION RESERVA. Sin perjuicio de los servicios contratados adicionalmente y con posterioridad relacionados con este viaje y reserva.

5. El precio no incluye

No se incluyen en el precio ningún servicio no establecido en el ANEXO 1- CONFIRMACIÓN RESERVA.

6. Forma de pago e inscripciones

En el acto de formalización LA AGENCIA solicitará un anticipo (SEÑAL) que con carácter general será del 40% del precio total del viaje, expidiéndose el correspondiente recibo en el que se especifique además del importe anticipado por EL USUARIO, el viaje solicitado y las cantidades pendientes. El importe restante deberá abonarse, como máximo, 45 días antes del inicio del viaje.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas se entenderá que EL USUARIO desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado de anulaciones.

El calendario y formas de pago concreto, en caso de existir, serán los reflejados en el ANEXO 1 — CONFIRMACION RESERVA—.

FORMAS DE PAGO: Cualquiera que se acuerde entre las partes. En general, y siempre cumpliendo con la legislación vigente, podrían ser efectivo, pago en LA AGENCIA mediante TPV o transferencia bancaria a la siguiente c/c:

CAIXA ES73 2100/7992/61/0200042033.

7. Aceptación del contrato

El contrato compuesto por las condiciones generales y el ANEXO 1 — CONFIRMACION RESERVA, se entenderá aceptado en el momento que el USUARIO proceda al primer pago de su viaje, por cualquier método de pago aceptado por LA AGENCIA.

8. Obligaciones de la agencia

EL USUARIO confirma que ha recibido la información de índole general sobre las condiciones que le son aplicables en materia de pasaportes y visados, y las formalidades sanitarias para el viaje y la estancia, así como información meteorológica y medioambiental de la zona del viaje, así como la correspondiente a los distintos medios de transporte y equipajes incluidos en el viaje, expuesta en los apartados correspondientes de la documentación previamente enviada.

Asimismo, se informa a EL USUARIO que es obligación del viajero llevar su documentación en vigor, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Las consecuencias derivadas de la falta de algún requisito de este aspecto correrán por cuenta exclusiva del viajero perjudicado, sin tener derecho a ninguna devolución del importe del viaje, ni de reclamación de ningún tipo contra la agencia.

Se pone en conocimiento del USUARIO que la Agencia no tiene la obligación de conocer el estado previo de salud de sus viajeros. Aun en conocimiento del mismo, la agencia no está capacitada para evaluar las posibles complicaciones sanitarias que puedan derivarse de viajar para el usuario (esfuerzo del viaje, requisitos de entrada y posibles vacunas...). Por tanto, la agencia no es responsable en ningún caso de los posibles problemas de salud que adolezcan los usuarios antes, durante o posterior a la llegada. Son las autoridades sanitarias las que han evaluar y aconsejar sobre la idoneidad del destino y del tipo de viaje en sí mismo.

En el momento de realizar la reserva, tal y como aparece en el ANEXO 1 CONFIRMACION RESERVA -, LA AGENCIA informa a EL USUARIO de todos los pormenores del viaje.

La entrega de la documentación definitiva se realizará 15 días antes de la salida del viaje. Y será en ese momento en el que LA AGENCIA confirmará definitivamente a EL USUARIO, por escrito, de los siguientes aspectos:

1. Horarios y Escalas. Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación de la categoría del Iugar que deberá ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.
2. Contacto de Asistencia. El nombre, dirección y número de teléfono de la representación del organizador o LA AGENCIA en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al USUARIO en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el USUARIO deberá poder disponer, en cualquier caso, de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le permita ponerse en contacto con el organizador o LA AGENCIA.
3. Viajes de menores. Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos o los responsables de su estancia «in situ» durante el viaje.
4. Seguro y Asistencia. Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el USUARIO, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al Iugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

La Agencia no se hace responsable de los daños y perjuicios sufrido por los USUARIOS en actividades no contratadas con ésta, aunque se realicen durante el desarrollo del viaje, puesto que la realización de las mismas no puede ser supervisada por la Agencia.

9. Obligación del viajero

Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visado, por causas particulares del usuario o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen o por defecto de la documentación exigida o por no ser portador de la misma, LA AGENCIA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del USUARIO cualquier gasto que se origine.

El estado de salud del Usuario antes de contratar y emprender un viaje es una cuestión por cuenta y riesgo del mismo. Los requisitos sanitarios exigidos en la entrada de un país serán puestos en conocimiento del Usuario por la Agencia pero solo a modo informativo. Son las autoridades sanitarias pertinentes las que tienen que determinar si el usuario, en cuestión, en función de su historial médico es apto o no para, recibir determinadas vacunas o viajar a los destinos. LA AGENCIA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del USUARIO cualquier gasto que se origine.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española que deben asegurarse antes de iniciar el viaje de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres/tutores en previsión de que el mismo pudiera ser solicitado por cualquier autoridad.

Los trámites del visado son por cuenta del cliente, la agencia “Planes con Duende” queda totalmente exenta de todos los trámites referentes a dicho visado.

Los USUARIOS son responsables de los daños y perjuicios causados por actividades contratadas fuera de la Agencia, aunque estas se realicen durante la realización del viaje.

10. Anulaciones previas al inicio del viaje

En todo momento el cliente podrá dejar sin efecto los servicios contratados. La comunicación de este desestimiento habrá de realizarse de forma previa a la fecha inicio del viaje y formalizarse por escrito ante LA AGENCIA, como requisito.

En dicho caso tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, aunque previamente deberá abonar al ORGANIZADOR y a LA AGENCIA las siguientes cuantías:

1. Gastos de Gestión. Gastos de gestión consistentes en un 8% del importe total del viaje.
2. Gastos de Anulación. Gastos de anulación del mayorista/minorista/compañías aéreas, etc, intervinientes en la confección del viaje. En los gastos de anulación se incluyen los gastos no reembolsables ocasionados a los diferentes proveedores contratados en el viaje. Los gastos se corresponderán con los servicios cancelados contenidos y detallados en el Anexo 1, así como todos aquellos incluidos en la reserva del viaje añadidos posteriormente.
3. Indemnización por cancelación. Indemnización consistente en un 12% del importe total del viaje si la cancelación se produce con más de 45 días a la fecha de salida, y en caso de cancelar con menos tiempo el USUARIO está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, no pudiendo en ningún caso los importes resultantes ser superiores al importe del viaje.

La agencia recomienda la contratación de un completo seguro para cubrir los gastos originados por la cancelación, siempre que el motivo de ésta fuera uno de los cubiertos por el clausulado de la póliza de dicho seguro.

11. Alteraciones del viaje

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas.

En el supuesto que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del USUARIO, notificación que se realizará a través de la agencia.

En el supuesto de que durante el viaje el USUARIO compruebe que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo Iugar y lo antes posible al organizador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el organizador o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del USUARIO que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.

Si el USUARIO no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.

La AGENCIA no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al USUARIO cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la AGENCIA no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dada por el organizador.

12. Seguro de asistencia de viaje

El organizador incluye un seguro de viajes personal, obligatorio por Ley General para la Defensa de los Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones vigentes.

Igualmente, la AGENCIA ofrece y recomienda al cliente un seguro opcional adicional, en el que se refuerzan muy considerablemente las coberturas sanitarias y además incluye la cobertura de gastos de cancelación.

13. Legislación aplicable y aceptación de las condiciones

El presente Contrato de Viaje Combinado, de obligado cumplimiento por ambas partes en los términos previstos en el mismo, se rige por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales que lo componen, que complementan y desarrollan el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones vigentes, así como por las normas legales y reglamentarias atinentes a esta materia en los ámbitos territoriales correspondientes.

14. Validez-Vigencia

La vigencia del presente contrato se establece desde la formalización del mismo, que se produce en el momento del pago de la reserva acordada, hasta la finalización del viaje o en caso de cancelación, hasta el abono de todas cantidades pendientes de pago.

15. Confidencialidad y protección de datos

En cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, PLANES CON DUENDE informa a sus CLIENTES que los datos personales proporcionados se han integrado en los ficheros GESTIÓN y CLIENTES de titularidad de PLANES CON DUENDE para agilizar su gestión administrativa y contable, y la gestión de los servicios turísticos objeto del presente contrato.

Asimismo, les informamos que sus datos serán comunicados a los proveedores de los servicios por Usted contratados para proceder a la reserva del billete, el alojamiento y medio de transportes, la tramitación del seguro de viaje, etc, así como a nuestro representante en destino cuya identidad consta en la ficha técnica anexa a este contrato y a las autoridades pertinentes en caso de que nos solicite la tramitación de visados o pasaportes. Igualmente, el CLIENTE autoriza el tratamiento de los datos de salud que pueda proporcionar a PLANES CON DUENDE con el objetivo de prestar correctamente los servicios contratados.

Del mismo modo, salvo que indique lo contrario, sus datos serán tratados con la finalidad de remitirle información comercial, tanto vía correo tradicional como vía correo electrónico, relativa a los servicios que ofrecemos a través de la agencia de viajes. En el caso de que los datos personales que se nos hayan proporcionado sean de otra persona, PLANES CON DUENDE ruega al CLIENTE que les informen del contenido de esta cláusula con el fin de cumplir con el derecho de información establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por carta certificada, adjuntando fotocopia del DNI, a PLANES CON DUENDE., C/ José Recuerda Rubio Manzana 1 local 2A, 41018 Sevilla.

16. Definiciones

LA AGENCIA: PLANES CON DUENDE, encargado del diseño de la ruta de viaje.

EL USUARIO: Persona que contrata el viaje.

EL ORGANIZADOR: Agencia mayorista.

ANEXO II: DOCUMENTACIÓN

Una vez contratado vuestro viaje, os adjuntamos este anexo para informaros sobre algunos datos de interés sobre el mismo, y sobre todo para indicaros la documentación que necesitamos que nos enviéis a la mayor brevedad (si no estuviera en nuestro poder) para iniciar los trámites burocráticos.

Documentación necesaria

DOCUMENTACIÓN que necesitamos que nos enviéis a la mayor brevedad: DNI por delante y por detrás. PASAPORTES con vigencia mayor a 6 meses desde la fecha de regreso del viaje.

Información de interés para el viaje, RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES:

Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación etc.

Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visado, por causas particulares del usuario o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen o por defecto de la documentación exigida o por no ser portador de la misma, la agencia organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española que deben asegurarse antes de iniciar el viaje de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres/tutores en previsión de que el mismo pudiera ser solicitado por cualquier autoridad.

RECOMENDACIONES POR DESTINO:

Os adjuntamos una web donde podéis consultar las recomendaciones de viaje que hace el ministerio, en función de vuestro destino.

VACUNAS

En el siguiente enlace se puede realizar una consulta sobre las vacunas obligatorias y/o recomendables para cada destino en función de vuestro perfil, fecha y duración del viaje, o forma de organización del mismo (Si una vacuna es obligatoria será imprescindible para la entrada en el país): Vacunas obligatorias

Aun así, como siempre os decimos, lo más recomendable es que pidáis cita para hablar del tema con vuestro médico de cabecera y con el Centro de Vacunación Internacional. Debido a que funciona mediante cita previa y en función de la época puede estar saturado, os aconsejamos con lo hagáis con bastante tiempo.

Por tanto, es un tema MUY IMPORTANTE, ya que os negarán la entrada en caso de que no presentéis el certificado de vacunación necesario.

VISADOS

Existen países que exigen un trámite burocrático previo a la Ilegada del cliente a destino. En el siguiente enlace se puede consultar si tu destino se encuentra entre ellos, así como ver la documentación necesaria: Países con trámites burocráticos

Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos) deberán Ilevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así Io requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación etc.

No obstante, en Planes con Duende os asesoramos en todos los trámites necesarios para su obtención.

TARJETA SANITARIA

En general, la asistencia sanitaria en el extranjero no está cubierta por la Seguridad Social española ni por el seguro médico privado en España ni por la póliza que se suscribe al comprar un billete de avión con tarjeta de crédito.

La Tarjeta Sanitaria Europea permite al beneficiario el acceso a los sistemas nacionales de salud en el Espacio Económico Europeo y Suiza en las mismas condiciones que los nacionales de esos países. Por Io tanto, si el sistema público es de copago o reembolso, serás atendido de esta manera.

SEGURO DE VIAJE

Muchas personas lamentan no haber suscrito un seguro médico antes de su viaje cuando tienen que hacer frente a una emergencia médica en el extranjero. Dado que los gastos de hospitalización y tratamiento médico en la mayor parte de los países han de ser asumidos por el paciente y pueden Ilegar a ser muy elevados, Planes con Duende recomienda encarecidamente contratar un seguro médico que tenga plena cobertura en caso de enfermedad o accidente durante el viaje, incluida la evacuación.

TARJETAS DE CRÉDITO

Las tarjetas de crédito proporcionan una forma segura de viajar ya que hacen que no necesitemos Ilevar mucho dinero en metálico, así que evitamos en gran medida el riesgo de robo o pérdida del efectivo. Por otra parte, y en determinados destinos son imprescindibles como garantía para acceder a los servicios contratados, como por ejemplo los hoteles, dónde se exige dejar una tarjeta de crédito como garantía de cobro de posibles consumiciones efectuadas en el establecimiento, el alquiler de vehículos, etc.

VEHÍCULOS DE ALQUILER

Es importante tener en cuenta cuando viajamos y llevamos contratado el alquiler de un vehículo o procederemos a alquilarlo en destino, la documentación y requisitos que nos van a solicitar tanto las compañías de alquiler como las autoridades pertinentes:

1. Permiso de conducir vigente.
2. Permiso internacional. El permiso internacional de conducción es necesario para poder conducir temporalmente por el territorio de países que no sean miembros de la Unión Europea y que no hayan adoptado el modelo de permiso previsto en los Convenios de Ginebra o Viena. El modelo y prescripciones del permiso internacional para conducir se adaptan a lo dispuesto en el Convenio Internacional de Ginebra de 19 de septiembre de 1949. Se compone de una cubierta o cartulina de color gris en forma de tríptico y 16 páginas, en donde, en diferentes idiomas (español, alemán, inglés, francés, italiano, portugués, árabe y ruso), constan los datos personales del titular y de los permisos que posee. Este tipo de permiso tiene una validez de 1 año. y no es válido para conducir en el país que lo expide (en nuestro caso, en España). Se necesita ser titular de un permiso de conducción que esté vigente. Documentación necesaria:
   1. Impreso oficial.
   2. Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Tarjeta de Residencia Original en vigor.
   3. Tasa: ver hoja informativa.
   4. Una fotografía actualizada, de 32 x 26 mm, en color. Cuando se trate de solicitantes que por su religión lleven el cabello cubierto, se admitirán las fotografías con velo, siendo la única limitación para su admisión, que el óvalo del rostro aparezca totalmente descubierto desde el nacimiento del pelo hasta el mentón, de forma que no impida o dificulte la identificación de la persona.
3. Tarjeta de crédito. El uso general de las compañías de Rent-a-car es solicitar al cliente, una tarjeta de crédito como garantía para la retirada del vehículo de alquiler (la tarjeta de débito no es válida). Además, es imprescindible que dicha tarjeta pertenezca al titular de la reserva. Del mismo modo es muy recomendable portarla, ya que os la van a solicitar como garantía en los hoteles.